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FAQ

注文について

注文方法を教えてください

①まずは会員登録をお願いいたします（登録無料）会員登録フォームへ ②ご希望の商品を選択して、順番に仕様やオプション品を選んでいただきご注文していただきます ③ご注文が完了しましたら、お客様が作成した印刷データを入稿してください ④弊社スタッフにてデータチェックをします。不備などがございましたらお客様に修正をお願いする場合ございますので予めご了承くださいませ。 ⑤印刷・加工・商品発送となります

電話での注文はできますか

申し訳ございません。電話でのご注文はお受けしておりません。お困りごとがございましたら、お問合せフォームからご連絡お願いいたします。

複数のデザインを注文したい

同じ商品でも、デザインが異なる場合は各々ご注文いただけますようお願いいたします。

以前発注した商品を再注文したい

過去の注文から増刷からお選びいただけます。 ※データ保管期間3か月を超過している場合は、お手数ですが通常通りのご注文とデータ入稿をお願いいたします。

以前発注した商品の一部を修正して注文したい

恐れ入りますが通常通りのご注文とデータ入稿をお願いいたします。

サイトにない商品やサイズの注文はできますか

別途お見積りさせていただきますので、お問合せフォームからご連絡お願いします。 ※内容によっては回答にお時間をいただいたり、ご対応できない場合もございますので予めご了承くださいませ。

変更・キャンセルについて

キャンセルはできますか

受付確定前であれば、キャンセルは可能です。銀行振込支払い済み、クレジットカード決済後の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。受付確定後の商品につきましては、恐れ入りますが原則お受けできません。弊社にてデザインデータを作成した場合、データ作成料は申し受けますので予めご了承ください。

注文内容を変更することはできますか

受付確定前であれば、キャンセルをしていただき、新しい内容で再注文してください。受付確定後の商品につきましては、恐れ入りますが原則お受けできません。

返品・交換について

返品はできますか

お客様都合としての返品は原則お受けできません。不具合のある商品に限り、商品到着後7日以内の返品・交換を承っております。返品の際の代金返却につきましては、ご指定の銀行口座にお振込みいたします。（商品代金を超える返金及び保証はお受けできません）

不具合があるのですが・・・

商品到着後7日以内にご連絡いただけましたら、返品及び交換を承っております。原則として、上記期間を超過しての返品は承っておりません。検品作業には細心の注意を払って行っておりますが、お客様におかれましても必ず商品到着後速やかに商品の状態をご確認ください。返品の際の代金返却につきましては、ご指定の銀行口座にお振込みいたします。（商品代金を超える返金及び保証はお受けできません）

納期・配送について

納期はどれくらいですか？

商品によって異なります。各商品の納期はこちらをご確認ください。

出荷後どれくらいで届きますか？

地域によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。 ※大型商品、北海道・沖縄・離島の一部地域では一覧の日数に該当しませんので予めご了承ください。

配送状況の追跡はできますか

出荷完了時にお知らせメールに【配送業者】、【お問い合わせ番号】を記載いたしますので、お客様にてご確認いただけます。

支払い・請求書等について

支払方法を教えてください

クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。詳細はこちらをご確認ください。

支払方法を変更したい

注文確定後の変更はお受けできません。受付前の場合は、一度無料キャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。

請求書払いはできませんか

申し訳ございません。対応しておりません。　今後検討して参ります。

見積書、請求書、領収書、納品書は郵送してもらえますか

郵送はお受けしておりません。恐れ入りますが、マイページの各種書類からお客様自身で発行いただけますようお願いいたします。

データについて

対応可能なデータ種類を教えてください

pdf ／ jpg ／ png ／ tiff ／ ai ／ eps ／ psd ／ indd ／ doc ／ docx ／ ppt ／ pptx　が入稿可能です。上記以外のアプリケーションをお使いの場合は、PDFに変換してご入稿ください。 Word、PowerPointのデータは文字化けやレイアウト崩れをする場合がございますのでPDFに変換してのご入稿を推奨しています。

データを作成できないのですが・・・

データ作成が難しい場合は、イメージしているデザインを手書き原稿などから印刷データに変換する作業も承りますので、お問合せフォームよりご相談ください。 ※別途料金をお申し受けいたします

スマホで撮影した画像は使えますか

スマホやタブレット、デジカメなどで撮影した画像の解像度が足りていれば問題ございません。
■解像度とdpiについてすべてのデジタル画像はドット（点）の集合体でできています。１インチ（2.54cm)あたりに、どのくらいのドットが集まっているかを数値化したものを解像度といいます。一般的に解像度が高いほど高品質な印刷となり、解像度が低いと粗く不鮮明な印刷となります。フルカラー印刷には350dpi(1インチあたり350ドット）、モノクロ（グレースケール）は600dpi、モノクロ（2階調）は1200dpiが適しています。何故モノクロの方が解像度が高いのかというと、1色で色調を表現しなければならないからです。モノクロ（2階調）とは、白と黒だけで表示される文字などのことをいいます。パソコンなどで見ている画像は72dpiが目安となっていますが、このデータを印刷すると解像度が低いため粗くぼやけた仕上がりになります。
■印刷サイズについて画像サイズはpx(ピクセル)で表され、ドットと同じ意味で用いります。印刷サイズの計算は下記のようになります画像のピクセル数(px) ÷ 解像度(dpi) × 25.4 ＝印刷サイズ(mm) ex.1200万画素をフルカラー印刷350dpiで出力する際の印刷サイズ長辺：400px÷350dpi× 25.4 ＝ 290mm 短辺：300px÷350dpi× 25.4 ＝ 217mm A4サイズとなります。印刷サイズから必要な画像サイズを算出するには印刷サイズ(mm) × 解像度(dpi) ÷ 25.4 ＝画像のピクセル数(px)
■定型サイズの解像度、ピクセル数、画素数データサイズ

・対応しているフォントを教えてください

Windows、Macに初期搭載されているフォントになります。未対応のフォントの場合は、アウトライン化（illustrator、InDesign）、フォントの埋め込み（Word、PowerPoint）をお願いいたします。

トンボは必要ですか

トンボとは、仕上がりサイズに断裁する際や、版を重ね合わせるための印です。お客様で作成いただけない場合でも、弊社にて作成いたしますのでご安心ください。

現物から作成できますか

申し訳ございません。現物を送っていただいてもお受けできません。また、現物をスキャンしたデータも影や歪みができるため、おすすめしておりません。お手数ですが、データをご用意いただくか、お問合せフォームよりご相談ください。

ユーザー登録について

ユーザー登録しないと注文できないのですか

申し訳ございません。お客様とのスムーズなご連携のために、ご登録いただいております。登録は無料で、いつでも退会もできますのでご安心ください。

ログインできなくなった

メールアドレスがお分かりの場合はこちらからパスワードの再設定をお願いいたします。メールアドレスが分からない場合は、こちらのお問い合わせ内容に、姓名・会社名・電話番号をご入力してお問い合わせください。

パスワードが分からない

お客様自身でこちらからパスワードの再設定をお願いいたします。セキュリティの関係上、お問合せいただきましても、お伝えできませんのでご了承ください。

登録情報を変更したい

マイページの会員情報を変更よりご変更いただけます

退会できますか

マイページの退会よりご退会いただけます ※進行中の商品がある場合は退会できません。また、退会しますと履歴情報も見れなくなりますのでご了承ください。

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